policy

환불 · 청약철회

청약철회와 반품, 교환은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따릅니다. 아래 내용은 그 법이 정한 기준을 안내한 것입니다.

청약철회 기간

재화를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

재화의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 재화를 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

출고 전에는 언제든지 주문을 취소할 수 있으며, 결제한 금액은 전액 환불됩니다.

이용자의 책임으로 재화가 멸실되거나 훼손된 경우. 다만 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우는 제외합니다.

이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우.

시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우.

복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우.

단순 변심으로 청약철회하는 경우 반품에 드는 비용은 이용자가 부담하며, 그 금액은 왕복 6,000원입니다. 환불 금액에서 차감하여 정산합니다.

이미 배송비를 결제하신 주문은 그 금액을 뺀 나머지만 차감합니다. 반품 후에도 남은 주문 금액이 무료배송 조건을 충족하는 경우에는 돌아오는 편 3,000원만 차감합니다.

재화의 하자, 오배송 등 회사의 책임으로 청약철회하는 경우 반품과 재배송에 드는 비용은 회사가 부담하며, 반품 비용을 차감하지 않습니다.

회사는 반품된 재화를 받은 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.

환불은 결제한 수단으로 취소하는 방식으로 처리되며, 신용카드 결제 취소는 카드사의 처리 일정에 따라 영업일 기준 3~5일이 더 걸릴 수 있습니다.

결제 취소는 토스페이먼츠를 통해 처리됩니다.

환불이 지연된 경우 그 지연기간에 대하여 관련 법령에서 정하는 이율의 지연이자를 지급합니다.

환불 시 사용한 쿠폰과 적립금의 처리는 이용약관 제10조(쿠폰과 적립금)에 따릅니다. 주문 전체를 취소하면 쿠폰은 되돌려 드리고, 사용한 적립금은 적립금으로 돌려드립니다. 적립금으로 결제한 금액은 카드가 아니라 적립금으로 환불됩니다.

받으신 날부터 7일 이내에 같은 상품의 다른 옵션(같은 가격)으로 교환할 수 있습니다. 다른 상품이나 가격이 다른 옵션으로는 교환되지 않으니, 반품 후 다시 주문해 주세요. 한 상품은 한 번 교환할 수 있습니다.

단순 변심으로 교환하는 경우 왕복 배송비 6,000원을 이용자가 부담하며, 안내드리는 계좌로 입금해 주시면 확인 후 진행합니다.

재화의 하자, 파손, 오배송으로 교환하는 경우 배송비는 회사가 부담합니다. 이 경우 상품 상태에 따라 회수 없이 새 상품을 보내 드릴 수 있습니다.

회수가 필요한 교환은 보내 주신 상품이 도착한 뒤 새 상품을 발송합니다.

출고 전에는 마이페이지 주문 상세에서 직접 취소하실 수 있고, 결제하신 금액은 배송비까지 전액 환불됩니다.

출고 후에는 마이페이지 주문 상세에서 반품이나 교환을 신청해 주세요. 상품과 사유를 고르시면 회수 절차를 안내드리고, 반품은 상품 확인 후 환불해 드립니다.

위 절차로 접수가 어려운 경우에는 고객센터(1666-8236 / vasol@egoidsm.com)로 문의해 주세요. 주문번호와 사유를 알려주시면 안내드립니다.

재화를 임의로 발송하시면 확인이 늦어질 수 있으므로, 접수 후 안내에 따라 발송해 주시기 바랍니다.